МЕТОД ДОСТИЖЕНИЯ КОНСЕНСУСА КАК СПОСОБ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

Аннотация. Растущее многообразие и сложность социальной реальности вызывает необходимость в новых инструментах, позволяющих эффективно управлять ситуациями взаимодействия людей, которые не разделяют одни и те же точки зрения. В этой статье представлены основные характеристики метода достижения консенсуса (МДК), подхода, который стоит считать особенно актуальным в решении социальных проблем, поскольку набор инструментов предлагает создавать решения, которые улучшают отношения между людьми, повышают солидарность и максимизируют результаты для всех участников. Его главная особенность заключается в том, что он использует различные точки зрения и множественность позиций для проведения более глубокой диагностики ситуации и предложения, основанного на взаимных преимуществах. Целью этого текста является представление метода МДК, показывающее, как он может быть полезен в совместном решении социальных проблем, когда в нем участвуют люди, не разделяющие один и тот же культурный бэкграунд.

Введение

Метод достижения консенсуса, описанный в этой статье, может быть полезен во всех областях социального взаимодействия, поскольку всякий раз, когда решения должны приниматься на основе совместного участия, в этом процессе будут задействованы несколько разных социальных субъектов. Социальный актор – это группа людей, которые разделяют интересы и рациональные взгляды относительно определенного факта, ситуации или обстоятельства, независимо от того, являются ли они или не организованы как группа или социальная совокупность.

А поскольку не существует социальной реальности, в которой участвует меньше одного социального субъекта, этот метод является очень полезным инструментом, когда речь идет о планировании действий в социально-образовательной, социокультурной, социально-медицинской, социально-политической, или просто социальной сферах. Этот инструмент для совместного принятия решений был создан и развит благодаря необходимости реагировать на множество культурных различий, которые социальные изменения приносят в наше общество и в ближайшее окружение.

Разнообразие и сложность мультикультурного контекста вызывают необходимость в новых инструментах, позволяющих эффективно управлять отношениями с людьми, которые не разделяют одни и те же точки зрения. В данной статье представлены основные характеристики метода достижения консенсуса, подхода участия в решении конфликтов, который мы считаем особенно актуальным, поскольку он предлагает набор инструментов для принятия решений, которые позволяют улучшить отношения между участниками, повысить солидарность и максимизировать результаты для всех его участников.

Планирование социальных проектов с использованием межкультурного подхода означает трансформацию нашей методологии работы, развитие межкультурных компетенций, которые позволяют нам управлять возникающими конфликтами.

Метод достижения консенсуса(МДК) является частью системы собраний, планирования и коллективного творчества, которая получила название «Метод взаимодействия больших групп» и включает, среди прочего, номинальные группы, группы совместного творчества, форумы, городские собрания, открытые пространства. Это методы, которые ценят творческий подход, индивидуальный вклад и совпадение предложений. Отправной точкой МДК является то, что существование разных точек зрения не является ограничением, а представляет собой фундаментальный элемент для анализа сложных явлений с разных точек зрения.

Его основная характеристика заключается в том, что он использует различные точки зрения и множественность позиций для проведения более глубокой диагностики ситуации и выработки предложения, основанного на взаимных преимуществах. Этот метод особенно полезнен для планирования социальных действий и управления групповыми конфликтами, возникающими в процессе коллективного принятия решений.

Основные преимущества метода достижения консенсуса

Одним из наиболее интересных аспектов этого подхода является то, что он включает в себя многие элементы широкой и богатой традиции альтернативного управления конфликтами, разработанной Институтом достижения консенсуса (CBI). В этом смысле МДК представляет собой применение альтернативного управления конфликтами (Альтернативное разрешение споров), предложенное Гарвардской школой (Фишер, Ури и Паттон, 1981) к процессам планирования и посредничества в публичной сфере. За последние двадцать лет МДК применялся к широкому спектру коллективных процессов, начиная от совместной диагностики и заканчивая экологическими конфликтами (строительство автомагистралей, регулирование водных ресурсов, строительство инфраструктуры) и городским планированием.

Чтобы объяснить основные преимущества, мы можем начать со сравнения МДК с наиболее распространенным методом принятия решений в демократическом контексте: парламентской процедурой. Данный способ решения проблемных ситуаций очень хорошо известен и обычно применяется во многих областях, где планируется участие разных людей с разными позициями: от парламентских дебатов до собраний местных сообществ, ассоциаций, учреждений и т. д. Мы помним, в частности, три основных правила, которые уже вошли в «здравый смысл» процессов коллективного принятия решений: признанное за каждым право говорить, выражать свое мнение и защищать свои интересы; право отвечать на возражения или комментировать чужие предложения; и принятие решений большинством голосов (простым, абсолютным или относительным).

Решение остросоциальных проблем характеризуется вовлечением расширенной сети участников, в которую входят: финансирующие организации, НКО, ассоциации, органы власти и т. д. В этом контексте, если используется парламентский метод, основанный на правиле «побеждает большинство», конечным результатом является появление нетворческих решений проблемы, которые, как правило, оставляют меньшинство неудовлетворенным, поскольку «общие интересы» не всегда совпадают с «интересами большинства".

Обычной позицией людей, участвующих в процессе принятия решений, основанном на парламентском методе, является уход на свои позиции, что влечет за собой критическое, а иногда и разрушительное отношение к другим позициям; некритическое и оборонительное отношение к собственной позиции и видение конфликта с нулевой суммой, которое мы могли бы резюмировать фразой «если вы выиграете, я проиграю».

Кроме того, данный метод создаёт ситуацию, в которой люди идентифицируют себя со своей собственной позицией, а это подразумевает, что критика позиции воспринимается как личное нападение, уступка – как потеря авторитета или демонстрация слабости. Парламентский метод также порождает динамику власти, которая может препятствовать принятию решений и создаёт проблемы легитимности в том смысле, что какую-то часть людей можно сделать невидимыми или определенное меньшинство может навязать свое решение проблемы, не устраивающее остальные группы участников обсуждения.

Одним из основных преимуществ МДК является то, что он не только гарантирует право говорить, но прежде всего право быть услышанным. Позиция проактивного слушания — это временное приостановление суждения, цель которого — понять, что говорит другой человек. Речь идет о подчеркивании ценности различных точек зрения и создании общего социального капитала. В этом смысле главное различие между традиционными методами и достижением консенсуса заключается в том, что аргументация своего варианта решения проблемы заменяется исследованием всех вариантов на выгоду для себя.

Характеристика и этапы метода достижения консенсуса

Мы можем выделить как минимум семь характеристик, которые определяют метод достижения консенсуса:

1. Включение в работу всех людей, у которых есть интересы, опасения и точки зрения по поводу конкретной проблемной ситуации.

2. Проблемная ситуация должна быть значимой для участников.

3. Люди, участвующие в построении консенсуса автономно определяют правила, касающиеся взаимодействия и принятия решений.

4. Процесс принятия решений должен поставить в центр понимание взаимных интересов, а не обсуждение позиций.

5. Поиск решений, которые все участники считают лучшими, чем исходные.

6. Поиск соглашения, которое считается приемлемым для всех участников.

7. Понимание того, что консенсус может быть достигнут только тогда, когда будут изучены все интересы и предприняты все усилия для их удовлетворения.

Есть пять основных шагов для достижения консенсуса в ваших групповых переговорах:

1. Привлеките нужных людей и установите ожидания. Найдите время, чтобы оценить, кого затронет сделка. Убедитесь, что присутствующие хорошо понимают суть и контекст переговоров. Группа должна ясно определить, что они хотят достичь и какие вопросы или проблемы будут обсуждаться. Это помогает установить фокус и создать рабочую атмосферу для достижения консенсуса.

2. Распределите роли и обязанности. Обсудите основные правила, которые будут регулировать ваши усилия по решению проблем, и распределите обязанности.

3. Участвуйте в групповом решении проблем. Цель группы - разработать пакет “единого текста”, который удовлетворит потребности каждого, прежде чем искать твердые обязательства. Каждый член группы должен иметь возможность выразить свои мысли и идеи по вопросу или проблеме. Это может быть достигнуто через обсуждение, презентации, документацию или другие способы передачи информации. Группа должна провести детальный анализ представленных данных, выявить общие тенденции и различия во мнениях. Затем эти различия должны быть обсуждены и проанализированы с целью поиска компромиссного решения.

4. Достигайте соглашения. Поддерживайте эффективную коммуникацию и стройте прочные отношения. Группа должна работать вместе, чтобы найти общую позицию или решение, которое удовлетворяет большинство участников. Это может потребовать дополнительного обсуждения, переговоров или поиска альтернативных вариантов.

5. Заставляйте людей выполнять свои обязательства. Поскольку неожиданности неизбежны, реализация часто является самым сложным этапом любых переговоров. После достижения согласия группа должна официально заключить его и определить дальнейшие шаги для его реализации. Важно также обеспечить поддержку и соблюдение достигнутого консенсуса со стороны всех участников группы.