Решение задач о назначениях в области разработки программного обеспечения с использованием ключевых показателей эффективности

Аннотация. Решение задач о назначениях является неотъемлемой частью функционирования любого предприятия, а применение эффективных методов их решения позволяет не только повысить общую эффективность управления предприятием, но и оптимизи­ровать деятельность его должностных лиц. В статье рассматривается метод решения задач о назначениях в области разработки программного обеспечения с использованием ключевых показателей эффективности, позволяющий достичь вышеописанных эффектов.

Ключевые слова: назначения; задача; показатели; эффективность; оптимизация.

Грамотное решение задач о назначениях является одним из ключевых факторов успешной деятельности любого предприятия, а автоматизация данного процесса (как в области сбора исходной информации, так и в области принятия решения) позволяет увеличить производительности должностных лиц и руководителей предприятия, освобождая их рабочее время под решение иных важных вопросов (стратегического планирования и т. д.). Оба эти фактора обуславливают постоянную актуальность вопроса поиска наилучшего способа решения задач о назначениях.

Значительную часть рынка услуг, связанных с разработкой программного обеспечения, в РФ занимает сектор аутсорсинга сотруд­ников или разработки программных решений, при котором управление проектом во многом осуществляется со стороны заказчика [1].

Аутсорсинг - процесс привлечения специалиста со стороны для выполнения определенной работы, которую выполнять силами штатного сотрудника компании экономически не целесообразно [2]. Доля данного сектора в экономике отрасли представлена на Рисунке 1.

Рисунок 1. Структура российского рынка ИТ-услуг за 2011-2015 гг.

Данное направление характеризуется тем, что зачастую оплата предприятию за работу сотрудника зачастую зависит от комплексного показателя его эффективности и грамотного назначения сотрудников на различные задачи. Один из методов решения задач о назначениях в подобных условиях и рассматривается в данной статье.

Решение каждой задачи о назначениях, будучи частью работы над отдельным проектом, влияет на достижение тех или иных страте­гических целей компании, хоть и, на первый взгляд, незначительно.

Как правило, к стратегическим целям компаний относят: экономи­ческое процветание компании, заключение долговременных согла­шений с партнерами и постоянными клиентами, увеличение числа потенциальных клиентов, развитие компетенций сотрудников и их профессиональный рост и др. [3].

Как уже было сказано выше, достижение данных целей происходит в рамках каждого отдельного проекта путем успешного достижения целей этого проекта. К целям проекта чаще всего можно относят следующее: получение высокой прибыли, развитие компетенций сотрудников, удовлетворение интересов заказчика и др.

Каждое из перечисленных направлений требует наличие у сотрудника ряда отдельных компетенций, качество которых влияет на эффективность и успешность решения задач в данном направлении.

Традиционно, для оценки деятельности предприятия, команд разработчиков и отдельных сотрудников используют KPI.

Ключевой показатель эффективности (англ. Key Performance Indicators (KPI)) — показатель, по которому оценивается результатив­ность и эффективность организации работы в компании. KPI служат индикатором для оценки работы как структурных подразделений и их руководителей, так и каждого сотрудника компании [4]. Любой KPI – это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов.

Выделяются следующие виды ключевых показателей: KPI результата – сколько и какой результат произвели; KPI затрат – сколько ресурсов было затрачено; KPI функционирования – показатели выпол­нения бизнес-процессов (позволяет оценить соответствие процесса требуемому алгоритму его выполнения); KPI производительности – производные показатели, характеризующие соотношение между полученным результатом и временем, затраченным на его получение; KPI эффективности (показатели эффективности) – это производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата к затратам ресурсов.

Для области разработки ПО характерны следующие показатели: процент задач, выполненных в срок; соотношение времени оценки задачи с временем, потраченным на ее выполнение; соотношение времени, потраченного на исправления после инспекции кода, с общим временем выполнения задач; соотношение времени опозданий и перера­боток к общему рабочему времени за какой-то период; количество научных статей/выступлений на конференциях за определенный период и др.

Данный список может быть дополнен и иными показателями на усмотрение руководства предприятия, а также в зависимости от особенностей его работы. Однако в него могут входить лишь те показатели, которые удовлетворяют следующим условиям: любой показатель должен быть измеримым, любой показатель должен иметь возможность быть измененным сотрудником, ни один показатель нельзя использовать в системе наказаний или поощрений, любой показатель должен относиться к конкретному процессу.

В данный перечень принципиально не внесены знания и навыки работы с определенными технологиями, средами, языками программиро­ваниями, т. к. в рамках нашей задачи эти факторы являются не показателями, а лишь ограничителями перечня сотрудников, которые могут быть назначены на конкретную задачу. Кроме того, данные пока­затели являются трудноизмеримыми, что противоречит вышеописанным к ним требованиям.

Неотъемлемой частью KPI является определение весового коэффициента для каждого из показателей. Данный вопрос целесо­образно решить с помощью реализации системы шаблонов для типовых сфер задач: оценка задач по времени реализации; выполнение задач, связанных с исследовательской деятельностью; задачи на проектах, требующих строгого соблюдения рабочего графика; задачи на проектах с жесткой инспекцией кода, которая способна значительно повлиять на оплату работы компании и др.

Настройка шаблона в данном случае может производиться: путем назначения каждому показателю своего коэффициента веса от K до M, где K и M - соответственно левая и правая границы шкалы измерения важности показателя, одинаковой для всех показателей; путем распре­деления условных баллов между всеми показателями, где конечная сумма баллов равна S и одинакова для всех шаблонов; и др.

Именно определение коэффициента веса каждого показателя в рамках каждого шаблона является наиболее трудоемкой частью решения задач о назначениях. Само же решение задач о назначениях в области разработки ПО с использованием KPI сводится к класси­ческому решению подобных задач с рядом особенностей: у каждого из m сотрудников есть свой набор из l не преобразованных показателей; у каждой из n работ есть свой набор коэффициентов преобразования l показателей; при назначении i-го сотрудника на j-ую работу показатель эффективности выполнения этой работы будет иметь вид набора произведений соответствующих элементов набора показателей i-го сотрудника и j-го набора коэффициентов работы; при введении фиктивного сотрудника показатели его эффективности принимаются за 0, а при введении фиктивной работы - коэффициенты показателей принимаются за 0; вычисление итогового показателя возможно следую­щими способами: мультипликативным, аддитивным, смешанным (выбор того или иного способа обусловливается особенностями зависимости или независимости отдельных показателей друг от друга).

Алгоритм решения задачи о назначении с помощью приведенного метода отображен на Рисунке 2.

Рисунок 2. Алгоритм решения задач о назначении в области разработки ПО с использованием KPI

Использование данного метода уменьшает объем входных данных задачи при значительном числе сотрудников и работ и малом количестве KPI. Так, вместо таблицы размерности m x n (эффективность выпол­нения каждой работы каждым сотрудником) на вход подаются две таблицы размерностью m x l (непреобразованные показатели каждого из сотрудников) и n x l (коэффициенты преобразования показателей под каждую из задач), что, например, дает выигрыш в 200 % при m = 20, n = 20, l = 5.

Преимущество описанного метода заключается и в том, что он строится на использовании данных, которые могут быть использованы и для иных задач, стоящих перед руководством предприятий.

Важно отметить, что наибольший положительный эффект исполь­зования данного метода можно достичь, используя различные корпоративные системы управления проектом, поддерживающие возможность сбора аналитической информации по отдельным задачам и проекта [5]. Ручной же сбор необходимой информации может оказать отрицательное воздействие на время и общую эффективность процесса решения данных задач.

Таким образом, используя описанный нами метод можно оптими­зировать и повысить эффективность деятельности менеджерского состава, увеличить прибыльность предприятия, а также снизить объемы данных, подлежащих обработке при решении задач о назначениях в области разработки программного обеспечения.