УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В КОМАНДЕ: СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ

MANAGING TEAM CONFLICTS: RESOLUTION STRATEGIES AND PERFORMANCE IMPLICATIONS

Alsu Akhmetova

Student, Kazan State Power Engineering University - KSPEU, Russia, Kazan

Agnia Yusupova

Candidate of Sociological Sciences, Kazan State Power Engineering University - KSPEU, Russia, Kazan

Аннотация. В данной работе представлен обзор проблемы управления конфликтами в команде. Автором выделены основные стратегии разрешения конфликтов. Определена наиболее эффективная из выделенных стратегий. Кроме того, автором изучены возникающие последствия для производительности, посредством разрешения рабочих конфликтов.

Abstract. This paper provides an overview of the problem of conflict management in a team. The author highlights the main conflict resolution strategies. The most effective of the highlighted strategies has been determined. In addition, the author has studied the emerging consequences for productivity through the resolution of work conflicts.

Ключевые слова: конфликты, стратегии поведение, сотрудничество, разрыв коммуникации, производительность.

Keywords: conflicts, behavioral strategies, cooperation, communication gap, productivity.

Конфликты в команде неизбежны. Однако, если правильно ими управлять, они могут стать катализатором роста, инноваций и более сильных рабочих отношений [1]. Эффективное управление конфликтами в команде включает следующие шаги:

1. Определите конфликт и его причины:

Выясните, в чем суть конфликта, его первопричину и вовлеченных людей. Попытайтесь взглянуть на ситуацию с разных сторон, чтобы получить объективное представление.

2. Поощряйте открытое общение:

Создайте безопасную среду, в которой члены команды могут открыто выражать свои взгляды, не опасаясь осуждения или наказания.

3. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях:

Позиции представляют собой поверхностные заявления сторон, в то время как интересы лежат в основе их потребностей и опасений. Определив интересы вовлеченных сторон, вы сможете найти общие цели и разработать взаимоприемлемое решение.

4. Установите правила и границы:

Избегайте замечаний и личных нападок. Установите четкие правила поведения во время обсуждений конфликтов.

5. Рассматривайте варианты посредничества:

Если конфликт затянулся, может быть полезно привлечь нейтральную третью сторону для посредничества. Посредник может объективно оценить ситуацию и предложить варианты решения.

6. Разработайте план действий:

Определите конкретные меры, которые должны быть предприняты для разрешения конфликта. Распределите обязанности между членами команды и установите сроки. Регулярно отслеживайте прогресс и при необходимости корректируйте план.

Эффективное управление конфликтами в команде требует открытости, честности и готовности к компромиссу. Соблюдение этих шагов способствует созданию положительной и продуктивной рабочей среды, где конфликты рассматриваются как возможности для роста и развития [2].

В конфликтных ситуациях люди могут использовать различные стратегии поведения, которые могут быть как конструктивными, так и деструктивными. Некоторые из этих методов включают в себя приспособление, избегание, соперничество, компромисс и сотрудничество.

Приспособление - это политика договоренности, при которой человек готов поступиться своими интересами и начать процедуру ради урегулирования конфликта. Это может быть эффективно, если конфронтация может выдержать чрезмерный стресс или в случае, когда другая сторона не готова к диалогу.

Избегание конфликта - это уход от конфликтной ситуации. Это может быть эффективно, если суть конфликта недостаточно ясна или в случае, когда продолжение конфликта может нанести серьезный ущерб обеим сторонам.

Соперничество - это стратегия, которая предполагает введение нормальных интересов в ущерб интересам собеседника. Это может быть эффективно, если обратиться к облеченной власти.

Компромисс – это стратегия, которая предполагает поиск взаимовыгодного решения. Итогом будет выработка такого решения, которое удовлетворит, пусть и не в полной мере, обе стороны.

Сотрудничество - это стратегия, которая предполагает определение ситуации таким способом, чтобы полностью поддержать своих представителей и политику. В данном случае речь идет не о взаимных действиях, как при компромиссе, а о сохранении прежде всего интересов внешней стороны.

Переговоры — это стратегия, которая предполагает направленность на поиск взаимовыгодного решения. При оказании помощи разрешаются как микроконфликты, так и макроуровневые конфликты.

Наиболее эффективной стратегией разрешения вопросов является сотрудничество, потому что в этом случае речь идет не о взаимных действиях, а о сохранении интересов всех сторон. Однако, выбор наиболее подходящей стратегии зависит от конкретных обстоятельств конфликта и вовлеченных лиц. Эффективное разрешение конфликтов требует открытости, честности и готовности к компромиссу. Поощряя конструктивные дискуссии и используя соответствующие стратегии, команды могут преобразовывать конфликты в возможности для роста и развития [3].

Эффективное разрешение конфликтов в команде имеет решающее значение для поддержания высокой производительности и положительной рабочей среды. Неразрешенные конфликты могут привести к следующим негативным последствиям для производительности:

Конфликты создают напряженную и некомфортную рабочую среду, которая снижает моральный дух и мотивацию членов команды. Неразрешенные конфликты могут привести к чувству изоляции, обиде и стрессу.

Члены команды, вовлеченные в конфликт, тратят значительное время и энергию на урегулирование личных проблем, а не на выполнение рабочих задач. Это отвлекает их от основных целей и снижает общую производительность.

Конфликты могут привести к разрыву в коммуникации между членами команды, что затрудняет обмен информацией и сотрудничество. Недопонимание и несогласованность ведут к задержкам и ошибкам.

Хронические нерешенные конфликты могут побудить членов команды искать более благоприятные рабочие места. Высокая текучесть кадров разрушает команду, требует затрат на замену и снижает производительность.

Конфликты могут отвлекать команду от инноваций, креативности и поиска новых возможностей. Вместо того, чтобы сосредоточиться на росте и развитии, команда тратит свое время и усилия на решение внутренних проблем.

В напряженной рабочей среде, где преобладают конфликты, члены команды могут оказаться под давлением и совершать больше ошибок. Качество работы страдает, что приводит к переделкам, задержкам и неудовлетворенным клиентам.

Эффективное разрешение конфликтов в команде жизненно важно для поддержания высокой производительности, позитивной рабочей среды и общей удовлетворенности сотрудников. Проактивный подход к управлению конфликтами, включая открытое общение, сотрудничество и поиск взаимоприемлемых решений, помогает минимизировать негативные последствия и способствовать росту и успеху команды [4].

Таким образом, управление конфликтами в команде является важным инструментом для руководителей и менеджеров. Конфликты неизбежны ни в одном коллективе, но то, как они управляют, определяет успешность работы команды и достижение ее целей. Важно помнить, что конфликтами можно и нужно управлять. Это играет важную роль в умственных способностях, которые помогают экономить время, силы и достигать своих целей.